QUESTIONS REPONSES

J'ai peur que mon chats ne s'entende pas avec les autres chats si je choisi la formule "salon"

C’est normal que votre chat n'aime pas partager son territoire. A l'hotel, ce n'est le territoire de personne, ni celui de votre chat, ni celui des autres. Pour le fait, les chats cohabitent entre eux de manière bien plus sereine que vous l'avez observé chez vous.

L'espace est suffisamment grand et aménagé de différents accès pour la nourriture, l'eau et des cachettes pour que chacun ait sa place.

Mon chat est très craintif, comment va-t-il s’adapter ?

Votre chat pourra évoluer à sa guise entre l'espace intérieur et le jardin et cela jour et nuit. S’il préfère rester à l’abri des regards en journée, il pourra évoluer dans le jardin toute la nuit. Chacun peut se cacher, s'isoler, ou découvrir à son envie et à son rythme.

Ce ne sera pas moi qui déposerait mon chat ou viendrait le récupérer, est-ce un problème ?

Aucun problème, il suffit de nous le signaler par écrit avec le nom de la personne.

Est-ce que je peux amener le coussin et les jouets de mon animal pendant son séjour chez vous ?

Bien entendu, le nom de votre animal doit figurer sur tous les objets (couchage, jouet, sac d'alimentation, sac de transport). Pour les chiens en parc n'emmenez pas leurs affaires elles sont souvent la cible de jeux entre chiens.

Je suis en retard à notre rdv, comment faire?

Il est nécessaire de nous prévenir au plus tôt de votre retard (par email de préférence, nous les consultons en quasi permanence). Il sera peut être nécessaire de reprendre un rdv sur le créneaux horaire suivant disponible.

Puis-je amener mon chat mon chien non tatoué ou non pucé ?

annexe de l'arrêté du 3 avril 2014: CHAPITRE III - Dispositions spécifiques aux pensions ou gardes de chiens et chats : « Le responsable doit pouvoir être en mesure de présenter aux agents de contrôle durant le séjour de l’animal la carte d’identification de l’animal, et s'il y a lieu, son passeport, et les ordonnances de traitement en cours. » En cas de contrôle de la DDCSPP, nous serons amené à présenter les cartes d'identification des animaux présents dans l'établissement. Si ce n'est pas le cas, cela constitue une non-conformité dont les conséquences peuvent aller, selon le cas, d'un rappel à la loi à des sanctions financières ou administratives. Nous ne pouvons donc légalement pas accepter dans notre pension un animal non identifié.

Mon chat/chien est vacciné, peut-il malgré tout être malade ?

Les vaccins protègent votre animal et évitent des complications mais comme pour nous, ils n’empêchent pas d’attraper les microbes. Et la vaccination ne protège malheureusement de toutes les maladies. Notre vétérinaire pourra intervenir en cas de nécessité (frais à votre charge).

Mon animal n’a pas de carnet de santé, que dois-je faire pour vous le confier malgré tout ?

Si vous avez perdu le carnet de santé de votre animal, demandez un historique des vaccinations à votre vétérinaire que nous conserverons durant le séjour.

Je souhaite vous confier mon chat mais il n’aura pas encore eu son rappel ou son rappel a dépassé le délai de 1 an, est-ce un problème pour vous ?

Votre animal peut être moins protégé, et nous vous répondrons selon l'historique spécifique de santé de votre animal. Nous pouvons aussi demander à notre vétérinaire de venir faire le rappel si vous n'avez pas eu le temps.

Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?

Nous vous conseillons de réserver dès que vous avez connaissance de vos dates de départ en vacances. En effet, nous avons certaines périodes qui sont complètes très tôt notamment les vacances scolaires et l'été. Mais nous pouvons avoir à tout moment plusieurs réservations et ne plus avoir de places disponibles même hors vacances scolaires. Pour être certains que nous bloquions une place pour votre chat, n’hésitez pas à réserver le plus tôt possible.

Vous m’indiquez que vous êtes complets pour la période que je souhaite, ne pouvez-vous pas accepter mon chat juste pour quelques jours ?

L’hôtel de luxe a une capacité maximum d’accueil, le bien-être des pensionnaires est une priorité pour nous, nous ne souhaitons pas surcharger les salons.

A partir de quel âge mon animal peut-il venir à la pension ? Et jusqu’à quel âge ?

Nous pouvons accueillir les chats et chiens vers l’âge de 2 mois (âge des 1ers vaccins) jusqu’à tout âge. Cependant les chats de + de 6mois doivent être stérilisés. Les tout petits chatons doivent être mis en chambre privatisée sans accès libre à l'extérieur car ils pourraient passer à travers le grillage au vue de leur petite taille.

J’ai vu qu’en période de vacances scolaires, il y a un séjour minimum de 7 jours, mais est-ce que je peux récupérer mon chat avant les 7 jours ?

En période de vacances scolaires seulement, la facturation se fait sur la base d’un séjour de 7 jours minimum. Cependant vous êtes tout à fait libre de récupérer votre chat avant les 7 jours réservés (sur rendez vous bien sur)

Lors des vacances scolaires, est-il possible de laisser mon animal 10jours vu que les réservations se font sur 7jours ?

Bien sur!

J’ai plusieurs animaux, faites-vous des tarifs dégressifs ?

Nous avons adapté nos tarifs à la formule choisi et aux nombres d'animaux. Il existe aussi une remise de fidélité. En cas de réservation pour plus de 4 animaux ou pour des séjour de plus de 4 semaines, veuillez nous consulter.

Quel mode de paiement acceptez-vous et peut-on payer en plusieurs fois ?

Vous pouvez régler par chèque ou espèces. Notre activité ne nous permet pas d’accepter les cartes bancaires ni les chèques vacances.

Mon chat ne peut-il pas se faire des bobos en jouant avec ses copains de salon ?

Tout comme des enfants en centre aéré, des bobos peuvent survenir. En cas de nécessité, nous vous informerons pour une visite vétérinaire (à vos frais). EN cas de blessure, l'assurance responsabilité civile du chat responsable pourra être invoqué entre les propriétaires respectifs.

Quels vaccins demandez-vous ?

Tous nos petits pensionnaires doivent être à jour de leurs vaccins Typhus, Coryza et Leucose c'est-à-dire vaccinés chaque année. Dans le cas d’une 1ère vaccination, un rappel est nécessaire un mois plus tard. Nous vous demandons de nous confier le carnet de santé de votre compagnon durant tout son séjour.

Mon chat vit en appartement et ne sort pas, faut-il tout de même qu’il soit vacciné et traité contre les puces pour venir chez vous ?

Bien que votre chat ne sorte pas de chez vous, savez-vous qu’il peut malgré tout attraper des maladies comme le Typhus et le Coryza ? En effet ces maladies peuvent être véhiculées sur les vêtements et notamment les bas de pantalons. Si vous-même étiez en contact avec un chat malade, vous pourriez ramener le virus à votre appartement et ainsi contaminer votre chat. Indépendamment du lieu de vie et mode de vie de votre chat, les vaccins Typhus, Coryza et Leucose sont obligatoires pour que nous puissions accueillir votre compagnon.

Mon chat n’est pas stérilisé, l’accepterez-vous ?

Nous demandons que les chats de plus de 6 mois soient stérilisés afin d’éviter tous marquage, bagarres, et reproduction non prévus. Pour une réservation en chambre privatisée, c'est sur demande, sous réserve d'un dépot de garantie en cas de dégradation liée notamment au marquage urinaire fréquent chez les chats non stérilisés.

Quelles sont les conditions que doit remplir un chat pour que vous l’acceptiez ?

Afin que votre chat puisse venir en vacances à l’hôtel de luxe, voici les conditions demandées :

– Votre chat doit être identifié et à jour de ses vaccins (1ere injection + rappels annuels) Typhus, Coryza et Leucose (nous conserverons son carnet de santé durant son séjour).

- Un traitement antiparasitaire devra être administré avant le séjour et votre chat devra avoir été vermifugé depuis moins de 1 mois.

- Les chats doivent être en bonne santé, ou que nous soyons informé des soins à prodiguer (avec notre accord)

- Les chats de plus de 6 mois doivent être stérilisés.

J’ai plusieurs chats, vont-ils être dans la même chambre ou allez-vous les séparer ?

Ils peuvent être ensemble selon la place disponible.

Faut-il que je mette un collier à mon chat pour son séjour à l'hôtel de luxe ?

Ce n’est pas nécessaire de mettre un collier à votre chat durant son séjour. En effet, puisque votre chat va avoir l’accès libre au jardin grillagé, qu’il va pouvoir grimper, se rouler … il vaut mieux qu’il ne soit pas gêné par son collier qu’il risquerait de perdre dans l’herbe.

Mon chaton est tout petit, j'ai peur qu'il passe à travers le grillage

Le parc extérieur sont fait avec du grillage rigide à carreaux de 5/10 cm, il faudra prendre une chambre privatisée avec l'accès au jardin interdit, pour sa sécurité. Des étagères et arbres à chat, et des jouets viendrons divertir votre chaton, et il pourra avoir le vue sur l'extérieur grâce à la baie vitrée.

Quels sont les différences entre le salon et la chambre ?

Le salon est un grand espace intérieur et extérieur où plusieurs chats sont en communauté. La chambre est un espace intérieur et extérieur privatisé pour votre ou vos chats.

Quelles sont les conditions que doit remplir un chien pour que vous l’acceptiez ?

Afin que votre chien puisse venir en vacances à l’hôtel de luxe, voici les conditions demandées :

- Votre chien doit identifié et être à jour de ses vaccins (1ere injection + rappels annuels) Parvo-maladie de carré-lepto-hépathite de Rubarth et Toux du chenil (nous conserverons son carnet de santé durant son séjour).

- Un traitement antiparasitaire devra être administré avant le séjour et votre chien devra avoir été vermifugé depuis moins de 1 mois.

- Les chiens doivent être en bonne santé, sociables et un minimum éduqués.

Quels sont les affaires à amener pour mon lapin ou mon perroquet ?

Il faut amener un cage adapté, sa nourriture, de la litière et ses accessoires.